Trocas, devoluções e reembolso
Peças artesanais feitas sob encomenda — veja como funciona.
Peças sob encomenda
Cada peça é feita sob medida, conforme as especificações combinadas com você. Por serem personalizadas, o direito de arrependimento de 7 dias (CDC, art. 49) se aplica somente ANTES de a produção começar. Depois de iniciada, o cancelamento não é garantido — por isso, fale com a gente o quanto antes se mudar de ideia.
Defeito ou divergência
Se a peça chegar com defeito ou diferente do que foi combinado, você tem direito a conserto, troca ou devolução (CDC, art. 18). Entre em contato em até 30 dias do recebimento, com fotos.
Como pedir e prazos de reembolso
Fale com a gente pelo WhatsApp. Quando o pagamento foi pelo Mercado Pago, o reembolso volta pelo mesmo meio: Pix retorna à conta de origem em poucos dias; cartão de crédito é estornado na fatura (pode levar 1 a 2 ciclos). Em caso de defeito, o frete da devolução é por nossa conta.
Contato
Fale com a gente pelo WhatsApp para solicitar troca, devolução ou reembolso.